Hoạt động với phương châm “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.”, Prudential rất chú trọng công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của Prudential. Vì vậy, tất cả những ý kiến đóng góp của khách hàng đều đuợc Prudential ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng theo một quy trình thống nhất, đúng chuẩn mực của công ty đề ra.

Phòng Chăm sóc khách hàng là nơi tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng dưới mọi hình thức (thư, email, điện thoại, fax hoặc tiếp xúc trực tiếp), đồng thời có nhiệm vụ xem xét và tích cực phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề, phúc đáp đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Hiện nay, nhân viên chăm sóc khách hàng đã có mặt tại văn phòng các tỉnh thành TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang. Tất cả các trường hợp khiếu nại, góp ý của khách hàng phát sinh trong tháng, cũng như cách thức giải quyết, biện pháp khắc phục… đều được cập nhật, thống kê và báo cáo lên ban giám đốc công ty vào mỗi cuối tháng. Báo cáo này là một trong những cơ sở để ban giám đốc thường xuyên theo dõi chất lượng phục vụ của công ty và tiếp thu ý kiến của khách hàng; từ đó, đề ra những phương án cụ thể nhằm kịp thời chấn chỉnh, củng cố và cải tiến dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn.

Prudential luôn hoan nghênh những ý kiến đóng góp của khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc cần giải đáp, xin quý khách vui lòng liên hệ:

Phòng Chăm sóc khách hàng
Điện thoại: (08) 39513188 hoặc (04) 39360960
e-mail: customer.care@prudential.com.vn