Thông tin mới về dịch vụ khách hàng

Nhanh hơn, xanh hơn cùng bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử

Thực hiện lời cam kết hành động vì cuộc sống tốt đẹp hơn, tháng 11/2019, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential (“Prudential”) tự hào triển khai dự án “Phát hành hợp đồng bảo hiểm điện tử”. Đây là dự án đặc biệt giúp khách hàng tham gia bảo hiểm với Prudential thêm dễ dàng, tiện lợi và thân thiện với môi trường.

Từ 10/09/2020, sau khi hợp đồng phát hành, Khách hàng có thể nhận ngay bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử bằng cách truy cập đường link bit.ly/PRU-HDDT gửi trong tin nhắn hoặc email thông báo phát hành hợp đồng, hoặc quét mã QR trên “Bản tóm tắt Hợp đồng bảo hiểm” từ Prudential.

Sử dụng bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử, khách hàng sẽ trải nghiệm các tiện ích:

Nhanh chóng nhận bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử sau khi hợp đồng được phát hành thay vì đợi vài ngày để nhận bộ hợp đồng giấy
Dễ dàng tải và lưu trữ bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử mọi lúc, mọi nơi với thiết bị di động hoặc máy tính có kết nối Internet, không lo thất lạc
Bảo mật tuyệt đối thông tin hợp đồng trong tài khoản PRUOnline, chỉ chủ hợp đồng mới có quyền truy cập. Trên mỗi hợp đồng điện tử có chữ ký số bảo mật đã được Prudential đăng ký với Tổng cục thuế, chữ ký số này có đầy đủ giá trị pháp lý theo khuôn khổ pháp luật hiện hành.

Và hơn thế nữa, khi sử dụng bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử, khách hàng đã cùng Prudential chung tay bảo vệ môi trường bằng việc hạn chế phát hành hợp đồng giấy.Với bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử, Prudential tin tưởng sẽ nâng cao trải nghiệm hợp đồng của khách hàng, đồng thời đóng góp cho cộng đồng vì mục tiêu phát triển bền vững.Mọi câu hỏi vui lòng liên hệ tổng đài miễn cước 1800 1247.

Các câu hỏi thường gặp về
Hợp đồng điện tử

1. Tôi sẽ nhận bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử như thế nào?

Khách hàng vui lòng truy cập đường link bit.ly/PRU-HDDT gửi trong tin nhắn hoặc email thông báo phát hành hợp đồng, hoặc quét mã QR trên “Bản tóm tắt Hợp đồng bảo hiểm” từ Prudential.

Sau đó, khách hàng có thể tải bộ Hợp đồng điện tử qua 1 trong 2 cách:

Cách 1:

Tải trực tiếp bộ hợp đồng điện tử bằng cách nhập vào mã xác thực bao gồm số chứng nhận nhân thân và số hợp đồng.

Cách 2:

Truy cập PRUOnline tại website http://khachhang.prudential.com.vn hoặc tải ứng dụng PRUOnline và kích hoạt tài khoản theo 4 bước:

Bước 1: Chọn “Kích hoạt ngay”.
Bước 2: Nhập thông tin tài khoản nhận được qua SMS/Email đăng ký với Prudential khi mua hợp đồng.
Bước 3: Lựa chọn hình thức nhận Mã xác thực (OTP).
Bước 4: Nhập Mã xác thực và khởi tạo Mật khẩu.

Sau khi đăng nhập vào PRUOnline, khách hàng chọn “Thông tin hợp đồng” à Chọn số hợp đồng cần xem à chọn “Bộ hợp đồng bảo hiểm” để xem bộ hợp đồng điện tử.

Trường hợp đã có hợp đồng bảo hiểm Prudential nhưng chưa có thông tin tài khoản PRUOnline, Quý khách có thể mở ứng dụng PRUOnline, chọn “Đăng ký Tài khoản” và để lại thông tin để gửi yêu cầu hỗ trợ tới Tổng đài Prudential 1800 1 247. Tìm hiểu thêm quy trình hỗ trợ đăng ký PRUOnline qua Tổng đài.

2. Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử của Prudential gồm những chứng từ gì?

Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử có đủ các chứng từ sau:

Thư chúc mừng.
Danh mục bộ hợp đồng bảo hiểm: mục lục tự động chuyển đến trang có chứng từ cần xem.
Giấy chứng nhận bảo hiểm.
Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.
Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm.
Chứng từ giao dịch bảo hiểm khác (Nếu có).
Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm: Khách hàng click vào từng mục sản phẩm để xem điều khoản tương ứng được Bộ Tài Chính phê duyệt.

3. Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử được lưu trữ trong bao lâu, và có đủ giá trị pháp lý không?

Bộ Hợp đồng bảo hiểm điện tử sẽ được lưu tại Cổng thông tin PRUOnline trong suốt quá trình hiệu lực của hợp đồng. Trên mỗi Hợp đồng điện tử có chữ ký số bảo mật đã được Prudential đăng ký với Tổng cục thuế, chữ ký số này có đầy đủ giá trị pháp lý theo khuôn khổ pháp luật hiện hành.

4. Khi nhận bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử, Prudential sẽ bắt đầu tính 21 ngày cân nhắc từ khi nào?

Prudential sẽ bắt đầu tính 21 ngày cân nhắc kể từ ngày Bên mua bảo hiểm xác nhận đã nhận bộ Hợp đồng điện tử qua PRUOnline/qua trang web tải bộ Hợp đồng điện tử, hoặc ngày Khách hàng ký thư xác nhận bàn giao “Bản tóm tắt Hợp đồng Bảo hiểm”, tùy ngày nào đến trước.

5. Tôi muốn nhận thêm bộ hợp đồng bản giấy bên cạnh bản điện từ, tôi cần làm gì?

Khách hàng có thể yêu cầu nhận thêm bộ Hợp đồng bảo hiểm giấy bằng cách gửi yêu cầu qua Cổng thông tin PRUOnline (tại website khachhang.prudential.com.vn hoặc tại Ứng dụng PRUOnline), hoặc đến văn phòng Prudential gần nhất. Tìm văn phòng Prudential.

6. Tôi không xem được bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử trên PRUOnline, tôi phải làm gì?

Khách hàng vui lòng kiểm tra đường truyền internet, tải lại website hoặc ứng dụng và thao tác lại. Nếu vẫn không xem được, vui lòng liên hệ tổng đài miễn cước 1800 1 247 để được hỗ trợ.

7. Tôi đã làm mất "Bản tóm tắt thông tin hợp đồng bảo hiểm", tôi phải làm gì để được cấp lại?

“Bản tóm tắt thông tin hợp đồng bảo hiểm” là trang tóm tắt thông tin mang giá trị tham khảo, Prudential chỉ cấp duy nhất một lần khi phát hành hợp đồng.
Trường hợp mất Bản tóm tắt thông tin hợp đồng bảo hiểm, Khách hàng vẫn có thể xem lại Bộ hợp đồng bảo hiểm điện tử được lưu tại Cổng thông tin PRUOnline trong suốt quá trình hiệu lực của hợp đồng. Khách hàng cũng có thể yêu cầu nhận thêm bộ hợp đồng bảo hiểm giấy bằng cách gửi yêu cầu qua Cổng thông tin PRUOnline (tại website khachhang.prudential.com.vn hoặc tại ứng dụng PRUOnline), hoặc đến văn phòng Prudential gần nhất.

8. Tôi muốn xem bản gốc Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm được Bộ Tài chính phê chuẩn thì phải làm thế nào?

Khách hàng vui lòng tải tập tin Bộ Hợp đồng điện tử, mở trang “Quy tắc và Điều khoản sản phẩm bảo hiểm” và bấm vào tên sản phẩm. Liên kết sẽ chuyển đến trang xem bộ Quy tắc và Điều khoản sản phẩm với 2 lựa chọn: Bản được Bộ Tài Chính phê chuẩn (bản gốc có dấu mộc) và Bản thiết kế.