Kính gửi Quý Khách hàng,
Nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và tiếp tục phát triển các kênh hỗ trợ để phù hợp với xu hướng gia tăng sử dụng các kênh dịch vụ số, Prudential Việt Nam sẽ điều chỉnh giờ hoạt động của Tổng đài kể từ ngày 05/10/2026.
Thông tin điều chỉnh:
Giờ hoạt động mới: Thứ Hai - Thứ Sáu | 08:00 - 18:00
(Thay cho khung giờ hiện tại: Thứ Hai - Chủ Nhật | 07:00 - 20:00)
Những điều Quý Khách hàng cần lưu ý:
- Việc điều chỉnh chỉ áp dụng đối với giờ hoạt động của Tổng đài.
- Các yêu cầu được gửi ngoài giờ hoạt động sẽ tiếp tục được ghi nhận và xử lý theo quy trình hiện hành
- Ngoài giờ hoạt động của Tổng đài, Quý Khách hàng vẫn có thể truy vấn thông tin cơ bản thông qua hệ thống trả lời thoại tự động trên Tổng đài hoặc tiếp cận các thông tin và dịch vụ thông qua các kênh phục vụ khác của Prudential.
- Quản lý và tra cứu thông tin hợp đồng trực tuyến: qua Cổng thông tin khách hàng Prudential Vietnam hoặc PRUOnline tại đây
- Nộp phí bảo hiểm trực tuyến: qua Cổng thông tin khách hàng Prudential Vietnam tại Prudential Vietnam hoặc PRUOnline tại đây hoặc Ngân hàng điện tử, Ví điện tử (Momo, Zalopay, Viettel Money) xem hướng dẫn tại Kênh thanh toán phí bảo hiểm
- Nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến: qua Zalo Prudential Vietnam. Xem hướng dẫn tại Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Prudential Việt Nam cam kết tiếp tục mang đến trải nghiệm phục vụ thuận tiện, nhất quán và hiệu quả thông qua hệ sinh thái dịch vụ đa kênh, giúp Quý Khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và thông tin cần thiết mọi lúc.
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Prudential Việt Nam.
Trân trọng,
Prudential Việt Nam
