Các câu hỏi thường gặp
về chương trình

Prudential tự động tạo tài khoản PRUOnline và thông báo bằng sms, email đến cho các khách hàng mới tham gia hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng chỉ cần truy cập PRUOnline tại Website prudential.com.vn hoặc ứng dụng PRUOnline trên điện thoại di động và chọn Kích hoạt Tài khoản để sử dụng.

Trường hợp chưa đăng ký/ kích hoạt tài khoản PRUOnline, Quý khách vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

Là Hội viên của PRURewards hạng Platinum/Diamond, Khách hàng là Bên mua bảo hiểm sẽ được ghi nhận điểm thưởng qua các sự kiện trong năm và nhận miễn phí một (01) lần sử dụng dịch vụ trong Chương trình chăm sóc sức khỏe hằng năm, sử dụng cho Chủ Hợp đồng hoặc Người được Bảo hiểm chính.

Xem danh mục khám và danh sách bệnh viện/phòng khám áp dụng tại đây.

Số lượng đối tác của chương trình được cập nhật, bổ sung thường xuyên dựa trên nhu cầu của khách hàng. Trong đó chúng tôi luôn chú trọng chọn các đối tác có mạng lưới rộng hoặc các trang thương mại điện tử để phục vụ khách hàng trên cả nước như VINID, Lazada, Tiki, Điện máy xanh, Bách hóa xanh, Pharmacity, Grab

Bạn có thể vào mục “Ưu đãi phù hợp với bạn” trên PRURewards để xem các ưu đãi phù hợp với khu vực của mình

Quý khách vui lòng truy cập PRUOnline vào PRURewards, vào mục Ưu đãi đã đổi và chọn đúng mã ưu đãi cần tra cứu, kiểm tra hạn sử dụng và các điều kiện kèm theo của ưu đãi. Trường hợp mã ưu đãi vẫn còn hạn và đủ điều kiện sử dụng nhưng nhân viên cửa hàng từ chối phục vụ, Quý khách vui lòng kiểm tra số tổng đài hỗ trợ được ghi ở phần cuối mỗi ưu đãi để liên hệ.

Lưu ý: Một số tổng đài hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính 8h-17h thứ hai - thứ sáu, các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được ghi nhận và hỗ trợ trong ngày làm việc tiếp theo.

Từ 01/01/2019, Prudential sẽ tự động ghi nhận điểm thưởng PRURewards vào tài khoản cho các khách hàng đạt tiêu chuẩn Hội viên. Vì vậy, nếu không đăng nhập Cổng thông tin khách hàng PRUOnline, bạn vẫn là hội viên của chương trình Chăm sóc khách hàng PRURewards và vẫn được ghi nhận điểm thưởng.

Để chủ động xem điểm thưởng, đổi điểm lấy quà tặng phù hợp nhu cầu và tận hưởng các ưu đãi từ chương trình, bạn vui lòng Đăng nhập tài khoản PRUOnline và vào phần PRURewards.

PRURewards là một chức năng cung cấp trên tài khoản Cổng thông tin khách hàng PRUOnline. Nếu bạn không sử dụng Smartphone, bạn hoàn toàn có thể vào tài khoản PRUOnline trên trang Web: khachhang.prudential.com.vn.

Nếu không lên mạng hoặc cần hỗ trợ đăng ký/đăng nhập tài khoản PRUOnline, bạn có thể liên hệ tư vấn viên hoặc đến Văn phòng tổng đại lý Prudential gần nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn.

Đến định kỳ đóng phí hoặc có dịp ghé văn phòng Prudential, bạn có thể sử dụng máy tính tại văn phòng để truy cập tài khoản PRUOnline, kiểm tra điểm/đổi điểm, nhân viên tại các văn phòng luôn sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ bạn.

Bên cạnh đó, công ty hoặc tư vấn viên của bạn cũng sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn đổi điểm vào dịp sinh nhật.

Chương trình PRURewards chỉ dành cho cá nhân là chủ hợp đồng bảo hiểm (Bên mua bảo hiểm), các doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị, tổ chức không thuộc đối tượng tham gia Chương trình PRURewards với tư cách cá nhân và sẽ được chăm sóc theo chương trình riêng dành cho doanh nghiệp.

Hiện chương trình PRURewards chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân và là chủ hợp đồng bảo hiểm, vì vậy trong trường hợp của bạn, chủ hợp đồng là doanh nghiệp nên phí đóng cho hợp đồng này không dùng để tính tổng phí đóng hàng năm xét hạng VIP cho cá nhân bạn được. Các Khách hàng Doanh nghiệp sẽ tiếp tục nhận quyền lợi và quà tặng theo chương trình hiện tại dành cho doanh nghiệp.

Với PRURewards, thẻ VIP và hạng VIP của bạn sẽ hiển thị ngay trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline trong phần PRURewards, phiên bản website lẫn ứng dụng di động. Thay vì phải lưu trữ chiếc thẻ hiện vật, nay bạn chỉ cần đăng nhập PRUOnline, vào trang PRURewards là thấy ngay thẻ VIP của mình. Bạn cũng có thể lưu lại hình ảnh thẻ VIP của mình trong điện thoại và sử dụng để được ưu tiên giao dịch tại quầy giao dịch của Prudential.

Với PRURewards, khách hàng VIP giữ nguyên quyền ưu tiên tại quầy giao dịch. Bạn chỉ cần đưa thẻ VIP hiển thị ngay trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline trong phần PRURewards cho nhân viên văn phòng Prudential để được ưu tiên phục vụ. Bạn cũng có thể lưu lại hình ảnh thẻ VIP của mình trong điện thoại để sử dụng khi giao dịch tại quầy.

Chương trình PRURewards cho phép bạn sử dụng số điểm trong vòng 02 năm kể từ khi điểm được tích lũy vào tài khoản hội viên.

• Điểm tích lũy càng cao thì bạn có thể đổi được các phần quà/ưu đãi càng giá trị. Vì vậy, bạn có thể tích lũy điểm trong một thời gian để chọn được phần quà mình yêu thích. Khi bạn đổi điểm, các điểm còn hiệu lực ngắn nhất sẽ được khấu trừ trước.

• Bạn có thể dễ dàng kiểm tra số điểm sắp hết hạn trên trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline (phiên bản Website hoặc ứng dụng di động) ở phần Lịch sử điểm và nhận nhắc nhở trên ứng dụng PRUOnline để quy đổi điểm trước khi hết hạn.

Nếu hợp đồng mất hiệu lực khiến bạn không còn đủ điều kiện duy trì hạng VIP, điểm của bạn vẫn được giữ lại trong thời gian 02 năm kể từ ngày điểm được cộng vào tài khoản và sẽ sử dụng được khi khôi phục lại hạng VIP.

• Với mỗi 100.000 VNĐ phí đóng bảo hiểm bạn nhận được 1 điểm.

• Với mỗi 100.000 VNĐ phí đóng bảo hiểm tự động bằng cách tạm ứng từ giá trị hoàn lại của hợp đồng, bạn sẽ nhận được 0,5 điểm.

Vì hợp đồng bị đóng phí trễ hạn nên trước hết công ty sẽ sử dụng giá trị hoàn lại để đóng phí nếu hợp đồng đã có giá trị hoàn lại. Nên lúc đầu bạn sẽ chỉ nhận được điểm đóng phí bằng giá trị hoàn lại (100.000 VNĐ = 0,5 điểm). Trường hợp hợp đồng bảo hiểm của bạn chưa có giá trị hoàn lại hoặc giá trị hoàn lại không đủ để đóng phí thì sẽ không phát sinh điểm từ đóng phí.

Sau khi phí được nộp về công ty và xét thấy bạn nộp phí đúng hạn, công ty sẽ hủy giao dịch nộp phí từ giá trị hoàn lại. Khi đó điểm thưởng cũng sẽ được điều chỉnh và bạn sẽ nhận được điểm như khi đóng phí đúng hạn (100.000 VNĐ = 1 điểm).

Điểm được làm tròn theo nguyên tắc:

• Dưới 0,5 điểm: làm tròn xuống

• Từ 0,5 điểm trở lên: làm tròn lên

Ví dụ: 

• Khách hàng đóng phí 190.000 VNĐ, tương đương 1,9 điểm, làm tròn lên thành 2 điểm.

• Khách hàng đóng phí 130.000 VNĐ, tương đương 1,3 điểm, làm tròn xuống thành 1 điểm.

Phí đóng không bao gồm khoản đầu tư thêm đối với sản phẩm đầu tư, phí đóng hoàn trả tạm ứng, các khoản trả lãi phát sinh từ tạm ứng giá trị hoàn lại.

Đối với giao dịch đóng kỳ phí đầu tiên, điểm thưởng sẽ được chuyển vào tài khoản điểm của Hội viên sau 21 ngày kể từ ngày nhận Bộ hợp đồng.

Giao dịch đóng phí cho các kỳ phí chưa đến hạn sẽ chưa được tính điểm cho đến khi kỳ phí đó phát sinh.

Đối với các trường hợp hệ thống cộng sai hoặc thiếu điểm liên quan đến các giao dịch đóng phí, bạn có quyền liên hệ tổng đài 18001247 (miễn cước) hoặc email customer.service@prudential.com.vn yêu cầu cộng lại điểm cho các giao dịch đóng phí phát sinh trong vòng sáu (6) tháng trước đó, tính từ ngày Chương trình nhận được yêu cầu từ Hội viên.

Chương trình PRURewards sử dụng số điện thoại di động bạn đã đăng ký với Prudential để nhận diện hội viên nhằm đảm bảo việc đổi quà được thực hiện bởi chủ hợp đồng (Bên mua bảo hiểm). Khi đổi điểm thưởng PRURewards, thông tin liên hệ của bạn (địa chỉ, email, số điện thoại di động) sẽ được hiện lên để bạn xác nhận lại.

Chỉ trong trường hợp bạn chưa cung cấp số điện thoại di động hoặc số điện thoại di động đã được sử dụng bởi một hội viên khác, chương trình sẽ yêu cầu mình cập nhật số điện thoại di động.

Là thành viên PRURewards, bạn sẽ được tích lũy điểm khi đóng phí bảo hiểm và vào các dịp đặc biệt trong năm như Tết, Sinh nhật, 14/2. Điểm thưởng có hạn sử dụng 2 năm kể từ ngày ghi nhận, bạn có thể đợi thêm 1 thời gian để tích lũy số điểm cao hơn và đổi quà nhiều giá trị hơn.

Bên cạnh đó, chương trình PRURewards có rất nhiều ưu đãi không cần đổi điểm được cập nhật hàng tháng. Bạn hãy theo dõi chương trình trên ứng dụng PRUOnline, Facebook fanpage của Prudential hoặc đăng ký địa chỉ email với Prudential để không bỏ lỡ những ưu đãi hấp dẫn này nhé.

Với PRURewards, mã giảm giá sẽ được đổi và lưu trữ ngay trên Cổng thông tin khách hàng PRUOnline > trang PRURewards > mục “Đã đổi”. Bạn có thể truy cập PRUOnline để xem bất kỳ khi nào hoặc sử dụng chức năng “Share” trên điện thoại để gửi đến các ứng dụng được cài đặt trên máy của mình (sms/email/viber/zalo…).

Từ ngày 11/10/2021, Khách hàng VIP Bạch Kim và Kim Cương* khi mua thêm hợp đồng mới và có chỉ định khám sức khỏe từ Prudential có thể yêu cầu Dịch vụ Khám thẩm định tại nhà. Hãy liên hệ Tư vấn viên của bạn để được hướng dẫn và trải nghiệm dịch vụ tiện lợi này nhé.

*Vui lòng xem điều kiện & địa điểm áp dụng Khám thẩm định tại nhà tại đây.